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ESConosci il servizio after sales di DEA?
Quando definiamo il processo di acquisto, dobbiamo subito chiederci chi sarà la persona incaricata di assistere il cliente se, e quando, dovesse presentarsi un problema: ovvero, chi gestirà la fase di assistenza post vendita.
Chi mi seguirà quando si presenterà un problema al mio allestimento?
I tecnici saranno celeri e attenti tanto quanto lo sono stati fino ad ora?
Due domande cruciali che pretendono risposte concrete. Per offrire un adeguato servizio post vendita, servono competenze tecniche, capacità di organizzazione gestionale e, non ultime, spiccate doti relazionali. In altre parole, serve un investimento sul medio-lungo periodo che coinvolga differenti figure di riferimento:
- Referenti che, una volta conclusa la trattativa di vendita, si prendano carico della singola commessa e ne pianifichino lo svolgimento nel tempo.
- Risorse selezionate e adeguatamente formate, che siano in grado di applicare le loro conoscenze tecniche in ogni situazione e di assistere il cliente in tempi rapidi.
Prende così forma un set di servizi che devono essere garantiti nel tempo.
Il nostro servizio post vendita: After Sales Care
Tutte le criticità che possono presentarsi in cantiere vengono analizzate preventivamente, in fase di progettazione: in questo modo, una volta installato, l’allestimento non presenta alcuna anomalia e anche le eventuali manutenzioni non ci colgono impreparati.
La nostra strategia di post-vendita prende il nome di “After Sales Care”: un progetto nato alcuni anni fa, con una vera business unit dedicata. Ogni Cliente, oggi, conclude acquisti oculati e ponderati: quando sceglie DEA Worklab come suo fornitore, è nostra responsabilità, oltre che privilegio, assicurargli un’esperienza confortevole e soddisfacente.
Un’esperienza unica che inizia, invece che concludersi, in concomitanza con la decisione di acquisto.
Prima installazione e formazione dei tecnici
Il processo di After Sales Care è quindi già avviato nel momento in cui disponiamo la prima installazione di un banco di lavoro: il tecnico DEA incaricato del progetto si reca nell’officina Cliente e procede con il montaggio.
In questa fase, garantiamo sempre la presenza di una figura di riferimento, le cui competenze sono essenziali per la buona riuscita dell’intervento. È compito del tecnico DEA anche trasferire il proprio know how al personale dell’azienda committente, sempre nell’ottica della cura del cliente e della pronta assistenza in caso di dubbi o criticità.
Le operazioni successive possono svolgersi con modalità differenti a seconda delle preferenze del Cliente, che può affidarsi al proprio team oppure richiedere nuovamente il supporto dei nostri tecnici.
Commissioning: non lasciamo niente al caso
Nemmeno quando lo spazio di lavoro è completamente allestito possiamo dire concluso il nostro lavoro. L’installazione è seguita da un altro step imprescindibile, ossia la fase di commissioning in loco: il tecnico DEA lavora in sinergia con il referente dell’officina per avviare il collaudo dell’intero allestimento.
Mostriamo al cliente il funzionamento effettivo di ciascun mobile e delle sue caratteristiche: ad esempio, spieghiamo come sfruttare appieno i vantaggi delle guide DEAmotion e delle serrature, come gestire i vani interni per il passaggio dell’impiantistica, come regolare piedini e altezze per un perfetto livellamento dei moduli, o come effettuare la pulizia ordinaria delle superfici.
Non un semplice servizio di after sales, quindi, ma la messa in pratica di una filosofia di lavoro: la filosofia della Cura del Cliente, che non viene mai lasciato solo.
